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Nosso primeiro passo é montar um grupo de atendimento onde será apresentado a gerente da sua operação e a atendente responsável. Te faremos algumas perguntas para criação de uma mapa mental de atendimento com as principais tratativas que serão abordadas no suporte em geral. Também criamos o trello como um CRM para sua operação.
Criando listas para diferentes categorias ou prioridades, como estornos, reenvios e pendências em geral que ajudam a manter tudo organizado e acessível.
Normalmente iniciamos no mesmo dia se tiver urgência. Mas a maioria dos donos preferem no dia seguinte para ter tempo de organizar os acessos internamente.
Sim, com certeza é possível. Sabemos que às vezes as lojas entram em escala e apenas um funcionário não dá conta. Por isso, pode escolher as atividades repassadas pra gente e podemos estar todos no mesmo grupo e interagindo para alinhar as demandas.
Se for black de ofertas pesadas, sim! Mas se for black de estelionato, não.
Dependendo dos planos, simm e com certeza!
Usamos um software que contabiliza as horas das nossas atendentes em seu tempo de trabalho. O mesmo, mede produtividade e printa as telas de trabalho como segurança. Você poderá solicitar a qualquer momento esses prints e terá um relatório mensal/semanal das horas que foram utilizadas para a demanda da sua loja.
Sim! Prezamos muito pela transparência e confiança nos nossos serviços, nos comprometendo a manter total sigilo de suas informações, respeitando a lei LGPD 13709/2018.
Por entendermos que as operações são oscilantes, não pedimos prazo estendido, apenas o prazo de adesão do primeiro mês. Mas claro, solicitando que nos avise com uma semana de antecedência da renovação que não irá mais utilizar das nossas atividades.
Com certeza pode! Para operações em escala e com demanda para 8h ou mais do dia, é necessário uma atendente de olho o tempo todo em todos os canais de atendimento.