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Responder dúvidas de clientes no WhatsApp é o processo de atender e esclarecer questões que os clientes têm sobre produtos da loja, por meio desse aplicativo de mensagens que basicamente todo mundo usa hoje em dia. Isso pode incluir ajudar com informações sobre preços, prazos de entrega, especificações de produtos, políticas de troca e retorno, entre outros.
Esse tipo de atendimento é importante porque permite uma comunicação rápida e direta, aumentando a satisfação do cliente e potencialmente levando a vendas. Além disso, pode ser uma forma de construir um relacionamento mais próximo e personalizado com os clientes.
Responder dúvidas de clientes por email envolve atender às perguntas e preocupações deles através de mensagens escritas. Esse canal de comunicação é frequentemente utilizado para questões que requerem um pouco mais de detalhe ou formalidade. Mas que também é uma forma de construir um relacionamento. Pois responder dúvidas por email é fundamental para manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo que se sintam ouvidos e valorizados.
Respondemos dúvidas nas redes sociais, interagindo com clientes ou seguidores por meio de plataformas como Facebook, Instagram, TikTok…. Nesse tipo de atendimento, prezamos por uma interação rápida com comunicação direta e sem muitas formalidades, usando a comunicação de diferentes formatos, como textos, imagens e vídeos, para esclarecer dúvidas de maneira mais visual e dinâmica.
Esse tipo de atendimento é fundamental para a construção da imagem da marca, pois demonstra atenção e preocupação com as necessidades dos clientes em um ambiente público.
Respondemos comentários e interagimos com as respostas porque são muitas vezes vistas por outros usuários, o que pode ajudar a construir confiança e reputação da marca.
Além de responder perguntas, engajamos com os seguidores através de comentários, curtidas e compartilhamentos, fortalecendo o relacionamento.
Pedimos sempre permissão para responder sobre preços e detalhes dos produtos que podem impulsionar as vendas, já que muitos usuários podem estar prontos para comprar. E essas respostas públicas podem ajudar outros clientes que tenham as mesmas dúvidas, evitando a necessidade de perguntas repetidas.
Indicamos e sugerimos o uso de trello como um CRM para sua operação.
Criamos listas para diferentes categorias ou prioridades, como estornos, reenvios e pendências em geral que ajudam a manter tudo organizado e acessível.
Se sua loja for de alta demanda e precisar de mais de uma atendente resolvendo as tratativas, o Trello vai permitir que todos os membros vejam e atualizem as tarefas, promovendo a colaboração e a comunicação. Também personalizamos seus quadros, adicionando etiquetas, prazos e checklists, e adaptando a ferramenta às necessidades específicas da sua operação.
Um processo eficiente de recuperação, além de aumentar sua receita, demonstra atenção ao cliente, aumentando a satisfação por parte dele. Sabemos que o PIX é um método de pagamento rápido. A recuperação de transações falhadas e de clientes que não finalizaram por ter alguma dúvida, pode ajudar a garantir que os clientes completem suas compras rapidamente.
Aqui, pensamos especialmente no seu caixa. Sabemos que cada venda recuperada é uma oportunidade de aumentar a receita da sua operação, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio. E quanto mais você cresce, mais a gente cresce também, né? haha Então você poderá sempre contar com nossa análise dos motivos que levam os clientes a não executarem o pagamento e contar principalmente com nossas estratégias e scripts baseados em:
Sabemos que realizar a recuperação de carrinhos abandonados em uma loja de drop, especialmente em DROP, é crucial por diversos motivos que a gente poderia listar aqui.
Quando um carrinho é abandonado, a loja perde uma venda em potencial. E jamais queremos que você fique sem dindin no bolso porque loja sem venda, é loja sem renovação de plano com a gente rsrs.
Então aqui, focamos muito em estratégias de recuperação para ajudar a converter essa perda em um ganho, lembrando os clientes do que eles estavam prestes a comprar.
E claro, utilizar de uma abordagem personalizada para recuperar esse carrinho (como desconto ou suporte ao cliente) pode fortalecer a relação com o cliente, incentivando até novas compras no futuro.
Realizar a recuperação de cartões recusados pode ajudar a aumentar sua receita no mês.
E sabe como? Simplesmente dando um suporte ao cliente. Quando um cartão é recusado, há uma grande chance de o cliente nem voltar mais no site para realizar uma nova tentativa de compra. Pois quando um cartão é recusado, o cliente sabendo que tem limite, o mesmo pode sentir frustração.
E um suporte humanizado entrando em contato oferecendo soluções, como reprocessar o pagamento, sugerir alternativas com outro meio de pagamento ou links, podemos evitar que ele desista e melhorar a experiência do consumidor, além de cair uma vendinha $$
Imagina você quebrar a cabeça o mês todinho pra vender e perder o lucro com clientes espertinhos que solicitam chargeback da compra?
Pois é! Chargebacks podem resultar em perdas significativas, já que, além de perder o valor da venda, sua operação também pode ser penalizada com taxas pelas operadoras de cartão. Então, recuperar essas transações ajuda a minimizar essas perdas e proteger a sua margem de lucro.
Maaaaas, não vamos colocar a culpa só na expertise do cliente que quer sair ganhando com o produto e reembolso não.. Muitos dos chargebacks, é possível que tenha havido um problema legítimo, como a não entrega do produto ou dificuldades com o suporte ao cliente para realizar devoluções. Ao tentar resolver a situação diretamente, a loja pode oferecer uma solução satisfatória (temos várias para te sugerir), transformando uma experiência negativa em positiva.
Usamos da ligação direta para converter aquele cliente com ticket especial na loja ou para resolver algum problema ou mal entendido que possa estar havendo no cenário de necessidade.
A ligação agrega um toque humano a um processo que, por natureza, é mais impessoal. Isso pode ser um diferencial competitivo importante em um mercado de drop saturado, onde a interação humana pode fazer a diferença.
Ao conversar com o cliente, nossos atendentes podem obter feedback em tempo real sobre o que está funcionando ou não na estratégia de vendas e resoluções de tratativas.
O contato por ligação permite também identificar rapidamente as objeções do cliente que abandonou uma compra e resolvê-las de maneira mais eficaz. Se o cliente tiver dúvidas sobre frete, forma de pagamento ou características do produto, uma conversa direta pode resolver esses pontos e converter a venda.
Se uma encomenda está atrasada, perdida, danificada ou extraviada, abrir uma manifestação é o primeiro passo para rastrear o problema e obter uma solução. Isso formaliza o processo e garante que o caso seja tratado adequadamente, obrigando os Correios a investigar a situação e fornecer uma resposta dentro de prazos estabelecidos, de acordo com as normas de atendimento ao cliente e o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de perda ou dano de mercadorias, abrir uma manifestação é necessário para solicitar um reembolso ou indenização. Muitos donos de lojas arcam com o prejuízo de custear um novo produto para reenvio ou até estornar o valor total para o cliente que teve a mercadoria não entregue.
Mas, com essa atividade sendo realizada e acompanhada, conseguimos minimizar perdas na sua margem de lucro.
Quando um pedido é taxado, isso pode surpreender o cliente, gerando frustração. Até porque muitos compram sem saber que alguns produtos são enviados do exterior.
Então ter controle e acompanhamento sobre os pedidos taxadas para que a loja, fornecedor ou próprio cliente arque com os custos (sendo informado ao cliente com antecedência) ou gerando os encargos para serem pagos dentro do prazo, evitando insatisfações e possíveis reclamações no RA e chargebacks.
No drop, há nichos com públicos mais velhos que não tem tanta habilidade com tecnologia e que mesmo muito interessados em comprar o produto na sua loja, não vão finalizar por não saber realizar o pedido no site.
Então estamos sempre dispostas a identificar esse público para oferecer a venda direta no Whatsapp e com as informações necessárias que solicitamos, realizar nós mesmas a compra no site em nome do cliente, enviando apenas o link de finalização de pagamento para concluir a compra.
Provas sociais e feedbacks não apenas ajudam a construir confiança e credibilidade, como também influenciam diretamente na decisão de compra, aumentam as conversões, e permitem que sua loja melhore continuamente.
Em um ambiente virtual, onde o cliente não pode ver ou testar o produto fisicamente, essas “ferramentas” tornam-se ainda mais cruciais para garantir uma boa experiência e aumentar as vendas, né não?
Com esse serviço, conseguimos te entregar provas sociais com:
Vídeos UGC: Mostrando o produto em mãos e como a experiência ajudou
Delegar serviços repetitivos é uma prática essencial para melhorar sua rotina, se mantendo focado no estratégico para fazer o jogo virar. Então, sabendo o quanto esse trabalho é chato e em como temos autoridade para fazer uma copy massa que gere desejo de compra, e o quanto é difícil conseguir alguém pra fazer pra você, saiba que pode delegar pra gente!
Criar formulários de preenchimento para organizar informações e solicitações de devolução/reenvios de produtos em uma loja de drop é uma prática fundamental para garantir a eficiência do processo de atendimento ao cliente e otimizar a gestão de resoluções.
Criamos e implementamos formulários personalizados de acordo com o seu desejo. Tanto para um processo de devolução fácil e organizado reforçando a confiança do cliente na loja. Ou para garantir tempo com grandes perguntas para coletas de informações, tardando o processo e resultando até em desistência.
Sabe quando você anuncia aquele produtinho e quer ver comentários positivos para ajudar na conversão de leads?
Sim, aqueles comentários dizendo que comprou e adorou, que o prazo de entrega foi super rapido?
Conseguimos fazer pra ti com perfis reais! E sabe por que funciona? Provas sociais, como depoimentos, avaliações e feedbacks de clientes, ajudam a construir confiança na sua loja. Os consumidores tendem a confiar mais em outras pessoas que já compraram do que em informações fornecidas diretamente pela marca.
Quando um cliente vê que outros tiveram uma boa experiência, ele se sente mais seguro em fazer sua compra.
Aumentar a nota no Reclame Aqui é fundamental para melhorar a reputação da sua empresa e conquistar a confiança dos consumidores que vão lá dar aquela olhadinha antes de finalizar uma compra.
Com uma estratégia de avaliações fakes, que após serem respondidas com precisão e marcadas como positivo, voltando a comprar da sua empresa, a reputação da sua conta pode aumentar em até 80% garantindo mais vendas para sua loja e a qualidade do branding da sua marca.
Responder às reclamações no Reclame Aqui é uma parte vital da estratégia de atendimento ao cliente de qualquer empresa. Isso não apenas ajuda a resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente, mas também contribui para a construção de uma reputação sólida e confiável no mercado.
Responder a reclamações demonstra que a empresa está disposta a se envolver com os clientes e resolver problemas, o que aumenta a confiança no negócio.
Além de que, respostas rápidas e eficazes às reclamações podem melhorar a nota da empresa na plataforma, refletindo um melhor desempenho no atendimento ao cliente. Pois uma boa reputação sustentada por respostas a reclamações, pode influenciar a decisão de compra de potenciais clientes.
Já recebeu uma notificação do Procon e deu aquela surtada achando que a polícia ia bater na sua porta? haha Então, saiba que nas mãos certas, reverter uma reclamação registrada no Procon é possível, mas envolve um processo que deve ser abordado com seriedade e estratégia.
A primeira coisa que fazemos, é entender a situação. Logo após, entramos em contato com o cliente, oferecendo soluções adequadas e documentando tudo, respondemos ao procon dentro do prazo e depois vamos acompanhando a atualização da resolução e claro, oferecendo um ótimo suporte ao cliente garantindo uma boa reputação final.
Em nossa abordagem, analisamos pedidos com grandes quantidades ou se ao pesquisarmos os dados, vemos que o cliente é de SP mas o endereço tá no PR com outro telefone e e-mail, não processamos o pedido. Somente após fazer contato com o cliente para verificar informações, assim evitando golpistas.
Essa prática permite que, sempre que um pedido for suspeito, possamos entrar em contato com o cliente para confirmar a legitimidade da transação. Este passo não apenas protege a empresa contra possíveis fraudes, mas também oferece ao cliente uma experiência de compra mais segura.
Muitos dropeiros utilizam a Appmax como processadora de pagamentos.
E dentro da plataforma, há um suporte para intermediação de solicitações de clientes chamados Tickets que são abertos junto ao Gateway para que haja alguma intervenção da parte deles.
E qualquer ticket que chegar, podemos intervir com suporte, dando alguma resposta ao cliente e dessa maneira evitando que o pagamento seja devolvido, ou seja: menos um chargeback.
Reembolso parece um tiro no pé às vezes, né? E por mais que tenha dinheiro na conta, dá aquela dor no coração em ter que proceder dessa forma em alguns casos.
Então você pode contar conosco para analisar a solicitação e aprovarmos mediante os direitos do consumidor para evitar problemas futuros e processos.
Em muitos casos com recebimento de produtos que o cliente quer prosseguir com devolução, sugerimos reembolso parcial e muitas vezes é aceito.
Muitas vezes um cliente compra um tênis vermelho tamanho 38 e do nada chega no suporte pedindo pra trocar pra azul tamanho 40 hahaha (e não acontece só com tênis não)
Com o método de duplicar pedidos na Shopify, conseguimos trocar a variante, produto e modelo, refazendo um novo pedido sem necessidade de um novo pagamento e cancelando o anterior sem que seja estornado (e claro, verificando se ainda não foi processado anteriormente) Também conseguimos usar as bases de pedidos anteriores para criar novos com pagamento fora da plataforma.
Eu sei que bate aquela preguicinha em processar os pedidos da loja, principalmente por ser uma atividade repetitiva né?
Saiba que você pode delegar e mesmo se tiver alguma atividade ou informação peculiar e específica só do seu processamento na sua operação, lembre-se que ensinando, conseguimos aprender tudo!
Seja direto com fornecedor, pelo Dsres, ou planilha… conseguimos alinhar e te livrar disso.
Fornecemos um endereço comercial para recebermos suas devoluções e reenvios para compras do mesmo produto que foi devolvido.
Seguimos um passo a passo de recebimento, conferência, teste, embalagem, procura de outra compra da mesma variante, emissão de etiqueta, despacho e atualização do código de rastreio manual na Shopify.
Um investimento que pode te trazer uma graninha. Pois sei que quando você recebe ai na sua casa, fica parado só fazendo volume rsrs